在成為硅谷最熱門的話題一段時間之后，人工智能開始向時尚和零售等其他領(lǐng)域進軍。

　　在全球最大的客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商之一 Salesforce 舉辦的 DreamForce 2017 活動上，他們展示了多項基于人工智能技術(shù)開發(fā)，可用于時尚，美容和健康等各個行業(yè)零售的數(shù)字化工具。

　　Dreamforce 最早舉辦于2003年，主要展出各類 Salesforce 以及其他參展企業(yè)開發(fā)的新軟件和新技術(shù)。今年的活動共吸引到來自91個國家約17萬人參加，在線上觀看的人數(shù)超過1000萬人。目前，全球使用Salesforce 的客戶關(guān)系管理軟件基于其人工智能技術(shù)Einstein AI 開發(fā)，目前試用該系統(tǒng)的企業(yè)和組織數(shù)量已經(jīng)超過15 萬個。

　　Salesforce 的 CEO Marc Benioff 在活動中表示，隨著基因，人工智能，3D打印和微傳感等新技術(shù)的快速崛起，“第四次工業(yè)革命”已經(jīng)開始。根據(jù)他的估算，到2022年為止，移動、人工智能和納米科技等技術(shù)將創(chuàng)造總計330萬個崗位和8590億美元的GDP（國民生產(chǎn)總值）。

　　在活動中，Salesforce 展出的部分軟件包括：

　　Einstein Predictive Forecasting 系統(tǒng)，這一系統(tǒng)基于人工智能和云技術(shù)設(shè)計，利用對消費者和企業(yè)行為相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，對企業(yè)和消費者未來的行為模式進行預(yù)測，更加準(zhǔn)確的把握消費者的需求變化，為其提供更加個人化的服務(wù)。此外，它還可以預(yù)測企業(yè)運營中可能出現(xiàn)的問題，做到防患于未然。

　　Sales Cloud Instagram 購物整合系統(tǒng)。該系統(tǒng)允許品牌在他們的網(wǎng)站或是社交媒體賬號上，為商品添加標(biāo)簽，標(biāo)簽的內(nèi)容將包括產(chǎn)品信息，以及可用的購買渠道等。

　　Force.com 應(yīng)用開發(fā)軟件。企業(yè)們可以利用這款軟件，根據(jù)自身的想法和需求，開發(fā)自己的購物或是客戶關(guān)系管理應(yīng)用。

　　人工智能助理Omega。這款基于人工智能技術(shù)開發(fā)的聊天機器人可以用于向消費者提供客戶服務(wù)，從而減少在客服方面的支出。

　　“我們從消費者的角度來思考問題，考慮消費者對于和品牌的互動是怎么想的，他們想要什么樣的互動模式。”Salesforce 的高級零售副總裁 Shelley Bransten 表示：“我們的技術(shù)是基于消費者的角度，來找出強化購物和互動體驗的方法。千禧一代中，有81% 都希望獲得更多元渠道的購物體驗，56%希望能夠體驗到更加快捷的購物服務(wù)。”

　　Bransten 舉了設(shè)計師品牌 John Varvatos 在舊金山的門店作為例子。利用Salesforce 的技術(shù)，門店的銷售人員可以直接從客戶的線上購物賬號中獲取信息，包括購物偏好和已購買的商品等，來為消費者提供針對性的服務(wù)。

　　L’Oréal, Gap 和 Adidas 等公司也派代表參加了本次活動，其中Adidas 還展出了 一款基于Salesforce 技術(shù)設(shè)計的人工智能購物應(yīng)用，可以根據(jù)個人的風(fēng)格和購物習(xí)慣，為消費者提供個人化的購物體驗。

　　除了各個企業(yè)和品牌以外，前第一夫人Michelle Obama，演員 Ashton Kutcher 和 Natalie Portman 等都出席了本次活動。

 

　　“我們的客戶都非常關(guān)注人工智能。”全球零售和金融咨詢機構(gòu)，Salesforce 的合作伙伴 Bluewolf 的首席營銷官Corinne Sklar 表示：“數(shù)字化并不只是簡單的獲得各種新技術(shù)，而是如何使用這些技術(shù)來增強自身競爭力。”

　　Sklar 表示，很多老牌企業(yè)和品牌有時會過于依賴和尊重傳統(tǒng)，對于改變持懷疑態(tài)度，但是這并不能阻擋行業(yè)改變的到來。她表示：“企業(yè)們不應(yīng)該繼續(xù)觀望，而是立刻投入到數(shù)字化的浪潮中。他們需要審視自己的品牌，了解自己的客戶群體，并針對性的推出數(shù)字化計劃：你有哪些數(shù)據(jù)，你還需要哪些數(shù)據(jù)，你要通過何種方式來收集和應(yīng)用數(shù)據(jù)。品牌們需要加快腳步。”

　　“很多人都已經(jīng)開始研究如何利用人工智能，將個人化服務(wù)變得更加自動化，比如利用聊天機器人等方式，來替代人工，從而加快服務(wù)的速度，降低成本。”Sklar 表示：“我們將這種趨勢稱為’人工智能思維模式’。一旦你開始創(chuàng)新，就必須不斷繼續(xù)創(chuàng)新。有的人把技術(shù)改革當(dāng)成吃藥，只持續(xù)一段時間就停了。但是其實這更像是健身，必須長期的堅持投入。”