在成為硅谷最熱門的話題一段時間之后，人工智能開始向時尚和零售等其他領域進軍。
在全球最大的客戶關系管理軟件供應商之一 Salesforce 舉辦的 DreamForce 2017 活動上，他們展示了多項基于人工智能技術開發(fā)，可用于時尚，美容和健康等各個行業(yè)零售的數(shù)字化工具。
Dreamforce 最早舉辦于2003年，主要展出各類 Salesforce 以及其他參展企業(yè)開發(fā)的新軟件和新技術。今年的活動共吸引到來自91個國家約17萬人參加，在線上觀看的人數(shù)超過1000萬人。目前，全球使用Salesforce 的客戶關系管理軟件基于其人工智能技術Einstein AI 開發(fā)，目前試用該系統(tǒng)的企業(yè)和組織數(shù)量已經超過15 萬個。
Salesforce 的 CEO Marc Benioff 在活動中表示，隨著基因，人工智能，3D打印和微傳感等新技術的快速崛起，“第四次工業(yè)革命”已經開始。根據(jù)他的估算，到2022年為止，移動、人工智能和納米科技等技術將創(chuàng)造總計330萬個崗位和8590億美元的GDP（國民生產總值）。
在活動中，Salesforce 展出的部分軟件包括：
Einstein Predictive Forecasting 系統(tǒng)，這一系統(tǒng)基于人工智能和云技術設計，利用對消費者和企業(yè)行為相關數(shù)據(jù)的分析，對企業(yè)和消費者未來的行為模式進行預測，更加準確的把握消費者的需求變化，為其提供更加個人化的服務。此外，它還可以預測企業(yè)運營中可能出現(xiàn)的問題，做到防患于未然。
Sales Cloud Instagram 購物整合系統(tǒng)。該系統(tǒng)允許品牌在他們的網站或是社交媒體賬號上，為商品添加標簽，標簽的內容將包括產品信息，以及可用的購買渠道等。
Force.com 應用開發(fā)軟件。企業(yè)們可以利用這款軟件，根據(jù)自身的想法和需求，開發(fā)自己的購物或是客戶關系管理應用。
人工智能助理Omega。這款基于人工智能技術開發(fā)的聊天機器人可以用于向消費者提供客戶服務，從而減少在客服方面的支出。
“我們從消費者的角度來思考問題，考慮消費者對于和品牌的互動是怎么想的，他們想要什么樣的互動模式。”Salesforce 的高級零售副總裁 Shelley Bransten 表示：“我們的技術是基于消費者的角度，來找出強化購物和互動體驗的方法。千禧一代中，有81% 都希望獲得更多元渠道的購物體驗，56%希望能夠體驗到更加快捷的購物服務?！?/div>
Bransten 舉了設計師品牌 John Varvatos 在舊金山的門店作為例子。利用Salesforce 的技術，門店的銷售人員可以直接從客戶的線上購物賬號中獲取信息，包括購物偏好和已購買的商品等，來為消費者提供針對性的服務。
L’Oréal, Gap 和 Adidas 等公司也派代表參加了本次活動，其中Adidas 還展出了 一款基于Salesforce 技術設計的人工智能購物應用，可以根據(jù)個人的風格和購物習慣，為消費者提供個人化的購物體驗。
除了各個企業(yè)和品牌以外，前第一夫人Michelle Obama，演員 Ashton Kutcher 和 Natalie Portman 等都出席了本次活動。
加入人工智能的浪潮
“我們的客戶都非常關注人工智能。”全球零售和金融咨詢機構，Salesforce 的合作伙伴 Bluewolf 的首席營銷官Corinne Sklar 表示：“數(shù)字化并不只是簡單的獲得各種新技術，而是如何使用這些技術來增強自身競爭力?！?/div>
Sklar 表示，很多老牌企業(yè)和品牌有時會過于依賴和尊重傳統(tǒng)，對于改變持懷疑態(tài)度，但是這并不能阻擋行業(yè)改變的到來。她表示：“企業(yè)們不應該繼續(xù)觀望，而是立刻投入到數(shù)字化的浪潮中。他們需要審視自己的品牌，了解自己的客戶群體，并針對性的推出數(shù)字化計劃：你有哪些數(shù)據(jù)，你還需要哪些數(shù)據(jù)，你要通過何種方式來收集和應用數(shù)據(jù)。品牌們需要加快腳步?！?/div>
“很多人都已經開始研究如何利用人工智能，將個人化服務變得更加自動化，比如利用聊天機器人等方式，來替代人工，從而加快服務的速度，降低成本。”Sklar 表示：“我們將這種趨勢稱為’人工智能思維模式’。一旦你開始創(chuàng)新，就必須不斷繼續(xù)創(chuàng)新。有的人把技術改革當成吃藥，只持續(xù)一段時間就停了。但是其實這更像是健身，必須長期的堅持投入?！?/div>
[編輯：田田]
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