“新世界是由由藍點消費者主宰的。他們完全站在這個新世界的中心，一切都圍繞著他們。”他說。“如果他們向左走了一步，你的企業，品牌或行業必須向左走一步。這就是你需要保持的聯動性。如果你以消費者為中心，你就會成功。”——Glacier Consulting，Ken Hughes
網上流傳著一個有趣的視頻，一個看雜志的嬰兒，嬰兒并沒有試圖翻開紙頁，而是開始用手指刷屏試圖翻頁。在成年人眼中，這可能看起來很可愛，因為“嘿，寶寶認為這是iPad。”但對嬰兒來說，哈哈，這可讓人感到困擾。iPad是壞掉了嗎？！
Z世代是指出生于1996年到2010年之間的人。Glacier Consulting（咨詢公司）的發言人和創始人Ken Hughes在紐約最近舉行的零售創新會議上發表了講話，當中他談到，對于Z世代來說，雜志是壞掉的iPad。
“在零售業，我們的工作是不做Z世代眼中的雜志，” Hughes說。我們建立我們的企業，并堅持舊的方式。我們認為這很酷，但事實并非如此。因此，聯動性是你的企業成功的關鍵。只要你抓住聯動性，即保持你的品牌，你的業務和你的方法與下一代消費者息息相關，你就會生存下來。
對于服裝行業來說，好消息是Z世代的消費者喜歡買衣服。根據美國棉花公司生活方式調查（Lifestyle Monitor? Survey），服裝消費（32%）僅次于電子產品（33%）。它遠遠超過化妝品（11%），鞋類（6%），以及時尚配件，如皮帶和手袋（3%）。
Z世代比老一輩更喜歡購買服裝。雖然千禧一代（29%）依然是最喜歡購買服裝的，年輕的Z世代也很喜歡。X世代喜歡購買服裝的百分比下降到24%，嬰兒潮一代下降到19%，他們更喜歡購買食品雜貨（嬰兒潮一代為47%，X世代為34%）。
根據廣告代理商Barkley的一項研究， Z世代（目前年齡在8-22歲）將占到總人口的40%，到2020年將成為美國和歐洲最大的消費群體。這項研究還提到Z世代是承繼的一代，這意味著他們從過去的幾代人承繼，并保持他們自己獨特的身份。Barkley認為，Z世代的直接購買力高達1430億美元，有可能影響家庭支出將超過6650億美元。
盡管Hughes強調了與這個消費群保持聯系的重要性，但這并非易事，不是在營銷活動中使用一些新俚語就能達成目標。這樣做可能會適得其反，給你帶來尷尬的“努力過火”標簽。Barkley解釋說，Z世代受到他們的父母和來自家庭的影響。他們崇拜的是“真正的”具有“真實內容”的人。
根據Barkley的研究，他們信任來自“像我這樣的人”的信息——通常是他們最喜歡的社交媒體有影響力的人，其影響超過名人。此外，Z世代期待每一次購物互動性價比超高，他們沒有時間浪費不能達到此目標的品牌上。”
即時滿足感一直是年輕人的特征，而定義Z世代的WiFi文化則更讓人欣喜若狂。Hughes解釋了它的起源通過一個新的時間測量稱為BG和AG：即谷歌之前和谷歌之后。（BG=BeforeGoogle, AG=After Google）
他說：“如果你出生在谷歌之后，即1997年之后，你就已經是在即時信息的瀚海中長大的了。”一切都可以在瞬間獲得。那些消費者自降生以來，就是為互聯網而生。”
而有線已準備就緒轉變成在線購物。Z世代消費者比其他幾代人更喜歡上網瀏覽和研究服裝。與去年相比，50%的Z世代消費者表示，他們計劃在即將到來的一年里進行更多的服裝研究。相比之下，千禧一代表示有此打算的百分比為39%，X世代為30%，嬰兒潮一代為13%。此外，46%的Z世代消費者計劃在即將到來的一年中在線瀏覽更多服裝產品。這遠遠超過千禧一代（32%），X世代（30%），和嬰兒潮一代（15%）。
根據美國棉花公司生活方式調查的數據，當他們在網上瀏覽時，大多數Z世代消費者從Instagram（58%）和Pinterest（40%）得到他們的服裝搭配想法。而他們最喜歡瀏覽的服裝網站有， Amazon列為榜首（48%），其次是Forever 21（28%）,沃爾瑪（22%）和梅西百貨（15%）。
在網上購物時，生活方式調查的研究表明，對購買決策影響最大的因素是詳細的尺寸信息（65%）和買家評論（61%）。
Hughes提到，在線評論，以及在社交媒體上分享他們的觀點和經驗，是Z世代成為最合作的一代人的原因之一。他們實際上覺得這是他們的權利，與品牌合作，以建立一個更好的產品或業務。Hughes建議品牌和零售商要注意傾聽，而不是批評。
品牌和企業也必須是靈活的。Hughes以福特汽車和希爾頓酒店兩個具有悠久歷史的傳統業務為例，現在兩者分別與Uber和Airbnb競爭，這兩家還不到十年的歷史。服裝租賃服務如Le Tote 和Rent the Runway的出現激勵傳統商店進行創新。為此，Ann Taylor推出了InfiniteStyle by Ann Taylor，一個在線訂閱租賃服務，而Rentthe Runway與品牌Neiman Marcus合作，在其位于舊金山某百貨商店的店鋪中設立店中店。
Neiman Marcus也在考慮Z世代對定制的興趣，最近在精選店鋪中推出了它的“創意工廠”。它號召“釋放一系列概念，產品和體驗”，產品從穿插個性化的時尚產品，到蠟燭制作，美食家和定制混合美容霜。
Hughes談到，品牌和零售商可以在整個消費過程中任何一個環節，對它進行個性化。事實上，他說，在零售業個性化這個點上，“要么個性化，要么滅亡”，因為最年輕的消費者希望個性化產品對他們來說是獨一無二的。
對于已有的或傳統的零售商來說，其中一些變化可能令人困惑和復雜。但是Hughes說，Z世代消費者就像谷歌地圖上的藍色點，這標出了使用者的位置，立即告訴他們，他們所在位置和他們周圍的一切，而不是像傳統的消費者，他們必須拿出地圖來確定他們所在位置，然后標出如何抵達目的地的路線。
“新世界是由由藍點消費者主宰的。他們完全站在這個新世界的中心，一切都圍繞著他們。“他說。“如果他們向左走了一步，你的企業，品牌或行業必須向左走一步。這就是你需要保持的聯動性。如果你以消費者為中心，你就會成功。”
[編輯：田田]
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