新的數據顯示，盡管電子商務成長，但只有五分之一的美國消費者是主要透過網路購物，而實體店仍然是美國零售業的基石。
根據美國全國零售業聯合會(NRF)關于消費者行為的季度新報告，超過四分之三的美國消費者在實體店面作採買，與去年同期相比要高。
在本(2017)年9月27日發佈的“消費者觀察”報告中發現，只有21%受訪的消費者以網路購物為主要購買方式，這是指它們有超過一半的商品是以網路方式購買。
相比之下，有79%的人表示他們以網路購買的方式採購半數或更少的商品。在千禧世代和Z世代中，有34%主要是利用網路做購物，但大多數人仍然在商店購買。
NRF總裁兼執行長Matthew Shay解釋說：「這份報告顯示，實體店仍然是美國零售業的基石，并且可能會在未來幾年內，是消費者尋求與零售商的真實交流和經驗的基礎。盡管我們的產業發生了變化，但是實體店吸引人們親眼看到和觸摸商品，并能與既存的同好人士進行接觸，甚至更年輕的消費者也能看到商店的價值」。
在接受調查的人中，有49%的人在實體店內購買衣服，網上購物的有13%，在實體店和網上購物平均分配的佔38%。
Shay補充說：「零售產業的變化比以往任何時候都快，這個媒介將幫助我們繼續定期跟蹤這些變化。扎實的研究是決策的基礎，我們希望確保產業獲得最好的訊息，以滿足消費者的需求，無論人們在店內購物、網路購物、智慧手機和平板電腦還是明天又有甚么創新，都可以適用」。
從人口結構來看，那些主要以網路購物的人屬于年輕、富裕、或有可能住在一個更大的城市。調查發現，網購者有49%年齡層在18-34歲之間，而店購者有72%年紀在35歲以上，而53%的網購者每年的收入為75,000美元，而店購者的有71%年收入少于75,000美元。
在整體購物者中，有69%的人表示他們去商店購買，是因為他們需要立即進行購物，有65%的人則是希望在購買前能先看到商品。
在千禧世代裡，有55%以商店作社交活動，50%是網購取貨，另外44%曾與銷售人員進行交談。
在這兩個群組中，66%的人表示，他們只是因為喜歡在實體店購物而去。
與一年前相比，有50%的消費者表示他們在商店內購買商品數量相同，而28%表示他們有更頻繁地購買，總和為78%。只有22%的消費者表示他們在實體店購買的數量比前一年減少。
在千禧世代中，有34%的人在表示店購如常，但有49%的人表示店購頻率有增加，只有17%的人表示店購頻率下降。千禧世代表示，他們會更頻繁地去商店，是因為新店開幕、或娛樂、食物考量，或是因為他們在網上購物然后去店內取貨。
同時，調查也發現消費者喜歡那些改變店面體驗的新技術。對于那些網購而店面取貨的消費者來說，有68%的受訪者表示新技術改善了購物體驗。同樣，有66%的消費者嘗試過店內導航應用程式，有65%在購物時使用行動支付的用戶表示這有正面積極的影響。
不過，其他的創新卻沒有什么深刻印象，有44%的人表示，店內數位熒幕對購物體驗沒有影響。有43%的人表示對店員使用平板電腦來輔助覺得沒有影響。
NRF與Toluna Analytics合作制作這份消費者觀察報告。Toluna在本年7月20日至25日期間對NRF的3002名消費者進行了調查，結果誤差為正負1.8個百分點。
[編輯：于飛]
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